Polityka zwrotów

Stan na 25 sierpnia 2026 r.

§ 1. Informacje ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu Towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym „Szkatułka Stylu”, działającym pod adresem https://szkatulkastylu.pl.
2. Sprzedawcą jest:

KATARZYNA ZIÓŁKOWSKA NAJEM NIERUCHOMOŚCI
ul. Gdańska 16B
96-300 Żyrardów
NIP: 8381124191
REGON: 389707809
e-mail: kontakt@szkatulkastylu.pl
telefon: 501 743 396

3. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają Regulamin oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.
4. Użyte w Polityce określenia „Konsument”, „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”, „Towar”, „Klient”, „Sprzedawca” i „Zamówienie” mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku sprzedaży pojedynczego Towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach, w szczególności od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części, jeżeli taki sposób liczenia ma zastosowanie.
4. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka niezależnych Towarów, Konsument może wskazać, że odstępuje od umowy w całości albo – jeżeli charakter świadczenia na to pozwala – tylko w zakresie wybranych Towarów.
5. Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
6. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia.
7. Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przewidują to obowiązujące przepisy.

§ 3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

1. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie.
2. Oświadczenie można przesłać w szczególności:

a) pocztą elektroniczną na adres: kontakt@szkatulkastylu.pl,

b) pisemnie na adres:

KATARZYNA ZIÓŁKOWSKA NAJEM NIERUCHOMOŚCI
ul. Gdańska 16B
96-300 Żyrardów.

3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki albo stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
4. Skuteczne odstąpienie nie jest uzależnione od użycia formularza Sprzedawcy, numeru reklamacji, zgody Sprzedawcy ani wcześniejszego kontaktu telefonicznego.
5. Dla sprawniejszej identyfikacji Zamówienia warto podać numer Zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Brak tych danych nie pozbawia prawa do odstąpienia, jeżeli zakup można wykazać i zidentyfikować w inny sposób.
6. Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną Sprzedawca może potwierdzić jego otrzymanie na adres e-mail Klienta.

§ 4. Termin i sposób zwrotu Towaru

1. Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Do zachowania terminu zwrotu wystarczy odesłanie Towaru przed upływem 14 dni.
3. Preferowanym sposobem odesłania Towaru jest przesyłka InPost do automatu Paczkomat®:

ZYR05M
Reymonta 27
96-300 Żyrardów

Dane odbiorcy:

Katarzyna Ziółkowska
telefon: 501 743 396
e-mail: kontakt@szkatulkastylu.pl

4. Wskazanie Paczkomatu ZYR05M jako preferowanego miejsca zwrotu ma ułatwić bezpieczne i sprawne odebranie przesyłki. Nie ogranicza ono ustawowego prawa Konsumenta do skutecznego zwrotu Towaru w inny dopuszczalny sposób.
5. Jeżeli wybrany sposób nadania nie pozwala na doręczenie przesyłki do automatu Paczkomat® albo automat jest czasowo niedostępny, Towar można odesłać na adres przedsiębiorcy:

KATARZYNA ZIÓŁKOWSKA NAJEM NIERUCHOMOŚCI
ul. Gdańska 16B
96-300 Żyrardów.

6. W razie wątpliwości dotyczących sposobu nadania można przed wysyłką skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@szkatulkastylu.pl. Kontakt ten ma charakter pomocniczy i nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
7. Bezpośredni koszt odesłania Towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
8. Konsument powinien zabezpieczyć Towar na czas transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju, tak aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas przewozu.
9. Dla celów dowodowych zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia zwrotu.
10. Samo nieodebranie przesyłki, odmowa jej przyjęcia albo pozostawienie jej w punkcie odbioru bez złożenia jednoznacznego oświadczenia nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy, chyba że z okoliczności jednoznacznie wynika co innego zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 5. Stan zwracanego Towaru i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

1. Prawo odstąpienia od umowy nie jest co do zasady uzależnione od tego, aby Towar pozostał całkowicie nieużywany albo znajdował się w oryginalnym opakowaniu, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Konsument może sprawdzić Towar w takim zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
3. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
4. Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Jeżeli jednak sposób obchodzenia się z Towarem lub opakowaniem spowodował rzeczywiste zmniejszenie wartości Towaru, okoliczność ta może zostać uwzględniona zgodnie z przepisami.
5. Towar należy zwrócić wraz z elementami, które były przedmiotem sprzedaży, w szczególności z częściami kompletu lub akcesoriami, jeżeli były objęte umową.
6. Fakt, że Towar był oferowany jako używany, raz użyty albo posiadał opisane ślady użytkowania, nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości uwzględnia się stan Towaru istniejący w chwili sprzedaży.

§ 6. Zwrot płatności po odstąpieniu

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności podlegające zwrotowi, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sklep.
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części Towarów objętych Zamówieniem, zwrot kosztów dostawy jest ustalany zgodnie z przepisami i charakterem danego Zamówienia, w szczególności z uwzględnieniem tego, czy koszt dostawy uległby zmianie, gdyby od początku zamówiono wyłącznie Towary pozostające u Konsumenta.

§ 7. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. W zależności od rodzaju oferowanego Towaru wyjątek może dotyczyć w szczególności umowy:

a) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

b) w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,

c) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

d) w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli mają zastosowanie do konkretnej umowy.

3. Sam fakt, że Towar jest biżuterią, dodatkiem modowym albo kolczykami, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyjątek może być stosowany tylko wtedy, gdy w konkretnym przypadku spełnione są ustawowe przesłanki, a Konsument został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
4. Jeżeli konkretny Towar jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

§ 8. Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

1. Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest odrębnym uprawnieniem od reklamacji dotyczącej niezgodności Towaru z umową.
2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Towaru, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
4. Towar jest oceniany z uwzględnieniem jego opisu, rodzaju, uzgodnionych cech oraz informacji przekazanych Klientowi przed zawarciem umowy. W przypadku Towaru używanego opisane przed zakupem ślady użytkowania lub indywidualne cechy nie stanowią same przez się niezgodności z umową.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany na zasadach przewidzianych ustawą.
6. W przypadkach określonych w przepisach Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy spełnione są ustawowe przesłanki takiego żądania.
7. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową jest odrębne od 14-dniowego prawa odstąpienia bez podawania przyczyny.
8. Uprawnienia reklamacyjne stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 9. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią, w szczególności:

a) e-mailem na adres: kontakt@szkatulkastylu.pl,

b) pisemnie na adres:

KATARZYNA ZIÓŁKOWSKA NAJEM NIERUCHOMOŚCI
ul. Gdańska 16B
96-300 Żyrardów.

2. W reklamacji warto podać:

a) imię i nazwisko,

b) numer Zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu,

c) opis stwierdzonej niezgodności,

d) datę jej stwierdzenia, jeżeli jest znana,

e) żądanie Klienta,

f) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

3. Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i rozpatrzenie sprawy.
4. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup może zostać wykazany także w inny wiarygodny sposób, np. potwierdzeniem Zamówienia, płatności lub korespondencją.
5. Jeżeli do oceny reklamacji konieczne będzie dostarczenie Towaru Sprzedawcy, sposób przekazania Towaru zostanie uzgodniony z Klientem. Koszty związane z wykonaniem ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 10. Towar uszkodzony w transporcie lub błędna przesyłka

1. Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, niekompletna albo zawiera inny Towar niż zamówiony, Klient powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sprawy.
2. W miarę możliwości warto zachować opakowanie przesyłki i wykonać zdjęcia widocznych uszkodzeń, jeżeli mogą one pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.
3. Sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika lub wykonanie zdjęć może ułatwić postępowanie dowodowe, ale nie może ograniczać ustawowych praw Konsumenta, jeżeli z przepisów nie wynika obowiązek wykonania danej czynności.
4. Reklamacja do Sprzedawcy dotycząca zgodności Towaru z umową jest niezależna od ewentualnych roszczeń Sprzedawcy wobec przewoźnika.

§ 11. Koszty zwrotu a koszty reklamacji

1. Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z prawa lub dobrowolnej decyzji Sprzedawcy.
2. Przy uzasadnionej realizacji uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową koszty naprawy, wymiany oraz wymagane koszty transportu obciążają Sprzedawcę w zakresie określonym przez przepisy.
3. Konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z ustawą obciążają Sprzedawcę.

§ 12. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

1. Podstawowym adresem kontaktowym w sprawach odstąpień, zwrotów i reklamacji jest:

kontakt@szkatulkastylu.pl

2. Telefon kontaktowy: 501 743 396.
3. Preferowany punkt zwrotów fizycznych:

Paczkomat® InPost ZYR05M
Reymonta 27
96-300 Żyrardów

Dane odbiorcy:

Katarzyna Ziółkowska
telefon: 501 743 396
e-mail: kontakt@szkatulkastylu.pl

4. Alternatywny adres do korespondencji i zwrotów, gdy wybrana metoda przesyłki nie obsługuje Paczkomatu:

KATARZYNA ZIÓŁKOWSKA NAJEM NIERUCHOMOŚCI
ul. Gdańska 16B
96-300 Żyrardów.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu internetowego „Szkatułka Stylu”.
2. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W razie rozbieżności pomiędzy Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
4. Polityka może zostać zaktualizowana w przypadku zmiany przepisów, sposobu działania Sklepu lub metod obsługi zwrotów. Zmiana nie narusza praw wynikających z umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji.
5. Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie Sklepu.

ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat:

KATARZYNA ZIÓŁKOWSKA NAJEM NIERUCHOMOŚCI
ul. Gdańska 16B
96-300 Żyrardów
e-mail: kontakt@szkatulkastylu.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru (*):

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Numer Zamówienia (opcjonalnie):

…………………………………………………………………………

Adres e-mail użyty przy Zamówieniu (opcjonalnie):

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej):

…………………………………………………………………………

(*) niepotrzebne skreślić